一、全天候客服咨询服务（7×24 小时双渠道对接）

1. 全国统一热线 95016
   智能语音全年无休，人工坐席 8:00–20:00 实时接听；夜间提交故障工单，次日优先处理，覆盖所有使用问题：费率查询、不到账排查、报错代码解读、押金进度、额度调整咨询。
2. 商户通 APP 在线客服
   文字 + 视频远程一对一指导，收货激活、刷卡操作、对账导出、软件升级全程线上教学，不用线下上门也能快速上手。
3. 成都本地专属辅助售后
   主城区域可预约远程视频排查，复杂硬件问题协调本地网点收机检修，大幅缩短等待周期。

二、设备硬件质保：1 年质保，非人为故障免费换新

1. 质保时效：从机具激活当日起算，整机质保 1 年，电池质保 1 年或 500 次充电循环（先到为准）。
2. 免费换新覆盖故障（原厂质量问题）

• 无法联网、频繁死机、主板失灵；
• 按键失灵、扫码窗口识别失效、打印头卡纸不出票；
• 屏幕无外力破损但出现坏点、黑屏、漏液；
• 电池自然老化，续航不足 1 小时。

3. 换新执行规则
   机具无私自拆机、防拆封签完好、无改装，提交故障视频核验后，官方仓库直发全新原厂机，往返物流官方承担；不用用户承担维修费、配件费。
4. 不在免费质保范围
   人为摔落、进水、挤压碎屏、自行拆机破坏防拆装置、火烧腐蚀，仅支持付费维修。

三、交易资金类专项售后（资金问题极速核查）

1. 不到账 / 延迟到账排查
   刷卡后未自动秒到、T+1 未入账、资金拆分结算，客服 1 小时内调取清算流水，24 小时内给出处理结果；系统清算异常造成的资金延误，官方先行兜底核实赔付。
2. 对账、票据、流水导出
   永久免费提供全周期交易明细，支持导出 Excel 对账表、电子手续费回单，个体户做账、个人经营记账均可使用。
3. 交易退款、撤销、调单协助
   客户申请退款、持卡银行调单争议，售后全程协助提交凭证，简化商户处理流程。
4. 押金自动退还保障
   30 天刷满 1 万达标后，系统 1–3 个工作日自动原路返还押金，APP 实时查看达标进度；押金存入央行备付金监管，不存在代理扣押押金情况。

四、系统与合规增值售后

1. 免费远程系统升级
   定期推送支付安全固件更新，新增数字人民币、花呗分期等功能，全程远程操作，无需寄回设备。
2. 风控限额、报错码线上解限指导
   出现 97、58、03 等风控报错，线上提交经营实景材料即可人工复核解除限流，不用反复线下提交资料。
3. 商户信息免费变更
   结算卡更换、经营地址更新、实名信息修正，APP 自助操作或客服协助办理，无信息变更服务费。
4. 商户注销全程免费
   不用机器时，商户通 APP 一键自助注销，无注销手续费；注销流程简单，个人信息安全清除。

五、退换货配套售后政策

1. 机具未激活、原厂封签完好，签收 7 天内可联系客服办理退货，全额退还押金；
2. 已激活机具无法退货，但质保期内硬件故障免费换新；
3. 全程无设备折旧费、检测费、仓储管理费。

六、直营售后 VS 普通代理渠道核心差距

1. 直营：总部官方兜底，客服永久有效，不会出现业务员离职失联；
2. 代理渠道：大多仅工作日服务，代理转行后机器成 “孤儿机”，押金、故障无人处理；
3. 直营全国统一服务标准，所有售后规则写入电子协议，无口头承诺套路。