接到电话说POS机停用要换新机？拉卡拉官方：这是诈骗，别信

"您好，我是拉卡拉客服，您的POS机即将停用，需要更换新机器""您的费率要上涨了，赶紧办理低费率新机""一机一户政策影响，您的机器需要升级""您的POS机被风控了，需要交保证金解冻"……如果你接到过类似的电话，一定要提高警惕！近年来，针对POS机用户的电信诈骗频发，骗子冒充拉卡拉、银联、支付公司客服，以"机器停用""费率上涨""系统升级""政策影响"等为由，诱导用户换机、缴费、提供银行卡和验证码，最终骗取钱财或盗刷资金。本文将为您全面解读POS机电话诈骗的常见套路和话术，拉卡拉官方的明确立场，如何识别诈骗电话，接到此类电话应该怎么办，拉卡拉官方正规的换机/升级流程，如何验证对方身份，已经被骗了怎么办，以及完整的防骗指南，帮助您识破骗局、守护资金安全。

拉卡拉官方郑重声明：①拉卡拉官方不会主动打电话要求用户更换POS机、升级系统、缴纳费用、提供银行卡号或验证码。所有主动来电自称"拉卡拉客服"并要求换机、缴费、提供验证码的，都是诈骗，请立即挂断，不要相信！②拉卡拉官方唯一客服电话：95016（7×24小时），官方网站：www.lakapos.com，官方APP："拉卡拉"，官方微信小程序："拉卡拉微服务"。如对POS机有任何疑问，请主动通过以上官方渠道核实，不要相信电话里的链接、二维码、客服微信号。③验证码是资金安全的最后一道防线，任何情况下（包括自称银行、支付公司、公检法的电话）都不要把短信验证码告诉任何人，不要在陌生链接/APP中输入银行卡号、密码、验证码。④如已被骗，请立即拨打110报警，并联系开户银行冻结账户，保存好聊天记录、转账凭证、通话记录等证据。

一、拉卡拉官方声明：这是诈骗，别信

1.1 官方明确立场

拉卡拉官方多次郑重声明：拉卡拉不会主动打电话给用户，要求更换POS机、升级系统、缴纳押金/保证金/升级费、提供银行卡号或短信验证码。所有以"拉卡拉客服""银联客服""支付公司客服"名义主动来电，并要求用户换机、缴费、提供敏感信息的，都是诈骗，请用户提高警惕，立即挂断，不要上当受骗。

1.2 为什么骗子能说出你的信息？

• 信息泄露不代表是官方：很多用户接到诈骗电话时，发现骗子能准确说出自己的姓名、手机号、商户号、甚至办理时间，就误以为对方真是官方客服。实际上，这些信息可能通过以下渠道泄露：①非正规办理渠道（个人/中介收集了用户信息后倒卖）；②第三方数据泄露（某些平台数据被黑客窃取）；③公开信息爬取（商户信息在某些平台半公开）。能说出你的信息，不代表对方是官方，官方不会用这些信息来要求你换机缴费。

• 官方不会用信息来施压：即使是官方客服，也只会在用户主动来电咨询时核实身份，不会主动打电话用"你的信息我都知道"来获取信任，更不会以此要求用户换机、缴费、提供验证码。

1.3 官方不会做的事（负面清单）

官方不会做的事	说明
主动打电话要求换机/升级	拉卡拉不会主动来电要求用户更换新机器或升级系统，所有主动来电要求换机的都是诈骗
电话中要求转账/缴费	官方不会在电话中要求用户转账、交押金、保证金、升级费、解冻费，所有费用都通过官方APP/官网在线支付
索要短信验证码	官方客服绝不会索要用户的短信验证码（银行验证码、支付验证码），验证码是资金安全最后防线，绝不告诉任何人
索要银行卡密码/CVV	官方不会索要银行卡密码、信用卡背面CVV码、支付密码，这些信息只有用户自己知道
发送陌生链接/二维码	官方不会通过短信/微信发送陌生链接或二维码让用户点击下载，官方APP在应用商店下载，官网是www.lakapos.com
添加个人微信/QQ	官方客服不会添加用户个人微信/QQ进行"一对一服务"，所有客服沟通通过官方APP/官网/95016电话
承诺"内部低费率"	官方费率统一透明（信用卡0.6%/扫码0.38%），不存在"内部低费率""特殊通道0费率"，承诺低费率的都是诈骗
威胁"不换机就停用/封号"	官方不会威胁用户"不换机就停用""不升级就封号"，POS机停用/封号有严格正规流程，不会通过电话威胁

二、POS机电话诈骗常见套路

 

POS机电话诈骗常见套路图

2.1 四步经典诈骗套路

第1步：冒充官方客服，获取信任

• 骗子通过非法渠道获取POS机用户信息（姓名、手机号、商户号、办理时间等），主动打电话给用户。

• 自称"拉卡拉客服""银联客服""支付公司客服""售后专员"，能准确说出用户的姓名、商户号、办理时间，让用户误以为真是官方。

• 语气专业、态度热情，使用"工号XXXX""为您服务"等话术，进一步获取信任。

第2步：编造紧急理由，制造恐慌

• 获取信任后，骗子开始编造各种"紧急情况"，制造紧迫感和恐慌，让用户失去理智判断：

• "您的POS机即将停用"——谎称系统升级、政策调整，您的旧机器即将停用，不换新机就无法收款。

• "您的费率要上涨了"——谎称费率即将从0.6%涨到0.7%/0.8%甚至更高，现在办理新机可以锁定低费率。

• "一机一户政策影响"——利用2026年一机一户政策，谎称您的机器受影响需要更换，否则会被风控。

• "您的机器被风控/冻结了"——谎称您的POS机被风控、账户被冻结，需要交保证金/解冻费才能恢复。

• "您的押金无法返还"——谎称您的押金达标条件变了，需要办理新机才能继续累计押金返还。

• 骗子会反复强调"时间紧迫""今天不办明天就停用""名额有限"，催促用户立即行动，不给思考时间。

第3步：诱导换机或缴费，实施诈骗

• 用户恐慌后，骗子开始实施诈骗，常见手段：

• 诱导办理"新机器"：让用户"以旧换新"，声称新机器费率更低、功能更强，要求用户支付"新机押金""保证金""运费"（通常99-399元甚至更高），收款后消失，或寄来一台二清机/故障机。

• 要求缴纳"解冻费/保证金"：谎称账户被冻结，需要交"解冻费""保证金""风控押金"才能恢复，转账后骗子消失。

• 索要银行卡和验证码：谎称"验证身份""绑定新机器"，要求用户提供银行卡号、身份证号、短信验证码，然后用这些信息盗刷用户信用卡或转走结算卡资金。

• 发送虚假链接/APP：通过短信/微信发送虚假链接或二维码，让用户点击下载"官方APP"，实际上是木马病毒/钓鱼APP，窃取用户银行卡信息和密码。

• 诱导远程操作：让用户下载远程控制软件（如向日葵、TeamViewer），声称"帮您操作升级"，然后远程控制用户手机/电脑，转走资金。

第4步：骗取钱财或信息，销声匿迹

• 用户转账或提供信息后，骗子立即拉黑、关机、消失，无法联系。

• 如果用户提供了银行卡和验证码，骗子会迅速盗刷信用卡或转走储蓄卡资金，等用户发现时资金已被转移。

• 如果用户下载了虚假APP，手机可能被植入木马，后续持续窃取信息和资金。

• 骗子使用的手机号、微信号、银行卡通常是买来的或冒用他人身份，追查难度大，资金追回困难。

2.2 诈骗升级变种

• "客服"+"售后"连环骗：先由"客服"打电话说机器要停用，然后"售后专员"加微信跟进，两人配合演戏，让用户更信任。

• "以旧换新"寄真机器骗押金：骗子真的寄来一台POS机（可能是二清机或其他品牌），让用户交押金，声称达标返还，实际上押金永远不返还，且二清机资金不安全。

• "免费送机"骗信息：声称免费送新机器，只需要提供身份证、银行卡、验证码激活，实际上用用户信息注册账户、盗刷资金。

• "费率上涨"骗换机：利用用户对费率的敏感，谎称费率要大涨，诱导用户更换"低费率"机器，实际上新机器是二清机或后期偷偷涨费率。

• AI换脸/语音诈骗：最新变种，骗子使用AI技术模仿官方客服声音，甚至视频通话中换脸，更难辨别。

三、常见诈骗话术汇总（10种）

序号	诈骗话术	骗子目的	真相
1	"您的POS机即将停用，需要更换新机器，否则无法收款"	诱导换机，骗取新机押金/运费	拉卡拉不会主动电话要求换机，机器正常使用不会无故停用
2	"您的费率要从0.6%涨到0.8%了，现在办理新机锁定0.38%低费率"	利用费率焦虑，诱导换机缴费	拉卡拉费率永久不变，不存在"内部低费率"，0.38%是扫码费率不是刷卡费率
3	"一机一户政策影响，您的机器需要升级，否则会被风控封机"	利用政策恐慌，诱导升级缴费	一机一户是正规政策，拉卡拉官方机器已合规，不需要电话升级
4	"您的POS机被风控了，账户被冻结，需要交500元保证金解冻"	骗取"解冻费/保证金"	官方风控不会通过电话要求转账解冻，冻结有正规流程，可打95016核实
5	"您的押金无法返还了，办理新机可以重新累计押金，旧机押金转新机"	诱导换机，骗取新机押金	押金政策透明，达标自动返还，不存在"无法返还"，可在APP查进度
6	"我是拉卡拉售后，加您微信发您换机链接，点击下载新APP激活"	诱导点击钓鱼链接/下载木马APP	官方不会加个人微信，不会发陌生链接，官方APP在应用商店下载
7	"验证一下身份，把您收到的短信验证码告诉我，帮您绑定新机器"	骗取验证码，盗刷银行卡/转走资金	验证码绝不告诉任何人！官方不会索要验证码，这是资金安全最后防线
8	"免费送您一台新机器，只需要提供身份证、银行卡，我帮您注册激活"	骗取身份/银行卡信息，注册账户盗刷	POS机必须本人实名认证，不能由他人代办，提供信息给陌生人风险极大
9	"您的结算卡有问题，资金到不了账，提供一下银行卡密码我帮您核查"	骗取银行卡密码，盗取资金	银行卡密码只有您自己知道，官方不会索要密码，到账问题打95016核实
10	"今天不办明天就停用/费率就涨/名额就没了，现在办还送您大礼包"	制造紧迫感，催促立即行动，不给思考时间	官方不会用"最后期限"威胁用户，遇到催促立即挂断，冷静思考

四、如何识别诈骗电话（6个特征）

 

诈骗电话识别与防范对比图

4.1 特征1：主动来电自称客服

• 官方不会主动打电话要求换机/升级/缴费。如果您没有主动联系客服，却接到自称"拉卡拉客服""银联客服"的电话，说您的机器有问题、需要换机、需要缴费，99%是诈骗。

• 官方客服电话95016只会在您主动来电咨询时接听，不会主动外呼要求用户换机缴费。

• 即使是官方的回访电话（如满意度调查），也只会询问服务体验，不会要求换机、缴费、提供敏感信息。

4.2 特征2：能说出你的信息但要求敏感操作

• 骗子能说出你的姓名、商户号、办理时间，不代表是官方，这些信息可能通过非法渠道泄露。

• 关键判断标准：对方是否要求你做敏感操作——换机、转账、缴费、提供银行卡/验证码/密码、点击陌生链接、下载陌生APP、远程操作。只要要求这些，无论能说出多少信息，都是诈骗。

• 官方客服即使能说出你的信息，也只会在你主动咨询时核实身份，不会要求你做敏感操作。

4.3 特征3：编造紧急理由制造恐慌

• 骗子一定会编造各种"紧急情况"：机器即将停用、费率要涨、被风控冻结、政策影响、押金无法返还……目的是让你恐慌、失去理智。

• 遇到"紧急情况"不要慌，先挂断电话，主动打官方客服95016核实。真正的官方通知会通过APP推送、官方短信（官方号码）、官网公告等正规渠道发布，不会只通过一个陌生电话告知。

• 如果你的POS机真的有问题（如风控、冻结），官方会通过正规流程通知，且不会要求你转账解冻，你可以主动打95016核实。

4.4 特征4：要求转账、缴费、提供验证码

• 这是最核心的诈骗特征。无论对方自称什么身份、能说出多少信息，只要要求你转账、缴费、提供银行卡号/密码/短信验证码/CVV码，100%是诈骗，立即挂断。

• 验证码是资金安全的最后一道防线，任何情况下（包括自称银行、支付公司、公检法、客服的电话）都不要把短信验证码告诉任何人，不要在任何陌生链接/APP中输入验证码。

• 官方所有费用都通过官方APP/官网在线支付，有正规订单和电子凭证，不会通过电话要求转账到个人账户。

4.5 特征5：发送陌生链接、二维码、APP

• 骗子会通过短信、微信发送"官方链接""换机二维码""新APP下载地址"，这些都是钓鱼链接或木马APP，点击后会窃取你的银行卡信息、密码、验证码，甚至远程控制你的手机。

• 官方APP只在手机应用商店（苹果App Store、安卓应用市场）下载，搜索"拉卡拉"认准官方认证标识；官方网站是www.lakalac.com，在浏览器地址栏手动输入，不要点击短信里的链接。

• 不要扫描陌生人发来的二维码，不要下载短信/微信里的APK安装包。

4.6 特征6：添加个人微信/QQ，要求远程操作

• 官方客服不会添加用户个人微信/QQ进行"一对一服务"，所有客服沟通通过官方APP/官网/95016电话。

• 骗子加微信后，会进一步发送虚假链接、诱导转账、索要敏感信息，甚至发送远程控制软件让你安装。

• 绝对不要安装陌生人发来的远程控制软件（如向日葵、TeamViewer、AnyDesk等），一旦安装，骗子可以远程控制你的手机/电脑，查看你的所有信息、操作你的银行APP转走资金。

• 如对方说"帮您操作升级""远程帮您解决"，立即拒绝并挂断。

五、接到此类电话应该怎么办（5步正确处理）

5.1 第1步：立即挂断，不要听不要争辩

• 接到自称"拉卡拉客服"要求换机、缴费、提供验证码的电话，立即挂断，不要继续听对方说，不要和对方争辩"我没办过""你是骗子"。

• 骗子经过专业话术训练，会用各种理由反驳你、给你施压，听的时间越长越容易被洗脑、越容易恐慌。挂断是最安全的做法。

• 不要按对方提示"按1转人工""按2咨询"，直接挂断电话。

5.2 第2步：不要转账、不要给验证码、不要点链接

• 守住三个"绝不"：①绝不转账、绝不交任何费用（押金/保证金/解冻费/升级费）；②绝不告诉任何人短信验证码、银行卡密码、CVV码；③绝不点击陌生链接、绝不扫描陌生二维码、绝不下载陌生APP。

• 即使对方能说出你的信息、即使对方威胁"不办就停用"，也不要做以上任何操作。

• 验证码是资金安全最后防线，任何情况下都不要把验证码告诉任何人，包括自称银行、支付公司、公检法的电话。

5.3 第3步：主动拨打官方客服核实

• 挂断电话后，如果你对POS机状态有疑问（比如真的担心机器停用、费率变化、风控问题），主动拨打拉卡拉官方客服95016（7×24小时），或拨打银联客服95516核实。

• 注意：是你主动打出去，不是接听对方打进来的电话。在手机拨号盘手动输入95016，不要回拨刚才的来电号码（骗子可能用改号软件显示官方号码，但回拨会打到骗子那里）。

• 官方客服会核实你的商户信息，告诉你POS机的真实状态，解答你的疑问，不会要求你转账、缴费、提供验证码。

5.4 第4步：通过官方APP/官网查询确认

• 除了打电话，还可以通过拉卡拉官方APP（在应用商店下载，搜索"拉卡拉"认准官方认证）或官方网站www.lakalac.com登录查询：

• ①查询POS机状态（是否正常、是否有风控）；②查询费率（当前费率是多少，是否有变化）；③查询押金进度（是否正常累计）；④查询交易记录和到账情况；⑤查看官方公告（是否有系统升级、政策调整等通知）。

• 官方APP和官网的信息是最权威的，以官方渠道显示的为准，不要相信电话里的说法。

5.5 第5步：举报诈骗电话，提醒身边人

• 举报诈骗电话：挂断后，可以通过以下方式举报：①12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（电话12321或官网www.12321.cn）；②110报警（如已被骗或遭遇严重骚扰）；③手机管家/360手机卫士等APP标记为"诈骗电话"，让更多人看到。

• 提醒身边人：把这个诈骗套路告诉家人、朋友、同行（尤其是也在用POS机的商户），提醒他们接到类似电话立即挂断，不要上当受骗。POS机用户是诈骗高发人群，多一个人知道就少一个人被骗。

• 如已被骗：立即拨打110报警，联系开户银行冻结账户，保存好聊天记录、转账凭证、通话记录、对方账号等证据，详见本文第八部分。

六、拉卡拉官方正规换机/升级流程

 

拉卡拉官方正规换机/升级流程图

6.1 官方不会主动电话换机

拉卡拉官方不会主动打电话要求用户更换POS机或升级系统。所有主动来电要求换机、升级、缴费的，都是诈骗。如果您的POS机确实需要更换（如硬件故障、损坏、丢失、想升级机型），需要您主动通过官方渠道申请，而不是等"客服"打电话来。

6.2 正规换机/升级5步流程

第1步：用户主动通过官方渠道申请

• 如确实需要换机/升级，用户主动通过以下官方渠道申请：

• ①拉卡拉官方网站：www.lakapos.com，进入"商户服务"或"产品中心"，选择需要的机型，在线申请。

• ②拉卡拉官方APP：在应用商店下载"拉卡拉"APP，登录后进入"我的"→"设备管理"或"申请新设备"，在线申请。

• ③微信小程序：搜索"拉卡拉微服务"小程序（认准官方认证），登录后在线申请。

• ④官方客服电话：主动拨打95016（7×24小时），转人工咨询换机/升级事宜，客服会指导您通过官方渠道申请。

• 注意：是您主动联系官方，不是接听陌生电话；不要通过电话里的链接、二维码、个人微信申请。

第2步：官方审核确认

• 提交申请后，拉卡拉官方系统审核您的身份和商户信息，确认符合换机/升级条件。

• 审核通过后，生成正规订单，有官方订单号，可在APP/官网查询订单状态。

• 审核时效：个人进件5-10分钟系统自动审核，个体工商户/企业10-30分钟。

• 如审核不通过，官方会告知原因（如资料不全、不符合条件），不会要求您交"保证金""审核费"。

第3步：在线支付押金（官方渠道）

• 审核通过后，如需支付押金（如4G电签版99元，30天刷满1万全额返还；传统大POS199元），通过官方APP/官网在线支付（微信/支付宝/银行卡），支付给拉卡拉官方账户，有电子订单和支付凭证。

• 押金政策透明：电签版99元，激活后30天内累计交易满1万元自动返还，达标后1-3个工作日到账结算卡，不需要手动申请。

• 绝对不要：转账到个人微信/支付宝/银行卡，不要交"保证金""解冻费""升级费"等官方没有的费用。

第4步：顺丰包邮发货

• 支付成功后，拉卡拉官方通过顺丰包邮发货，全国送达：一线城市次日达，二三线1-2天，县域1-3天，成都主城区2小时闪送。

• 发货后，官方会通过官方短信（官方号码发送，不是个人手机号）通知您快递单号，可在APP/官网/顺丰APP查询物流进度。

• 收到后先开箱验货：检查机器、配件、序列号，核对订单信息，如有问题不要激活，联系官方客服处理。

第5步：收到后自助激活

• 收到新机器后，自助激活（不需要工作人员上门）：①长按开机（4G自动联网）；②按提示实名认证（确认信息+人脸识别）；③首笔激活交易（刷一笔小额100-500元）；④操作员签到（号01密码0000），全程约10分钟。

• 激活成功后立即可用，刷卡/扫码收款，D0实时到账（7:00-23:00）。

• 如激活遇到问题，拨打官方客服95016远程指导，不要相信电话里的"客服"帮您远程操作。

6.3 官方渠道汇总

渠道类型	官方地址/号码	说明
官方客服电话	95016（7×24小时）	唯一官方客服电话，主动拨打核实，不要回拨陌生来电
官方网站	www.lakapos.com	在浏览器地址栏手动输入，不要点击短信里的链接
官方APP	"拉卡拉"APP	在手机应用商店（App Store/安卓应用市场）下载，认准官方认证标识
官方微信小程序	"拉卡拉微服务"	微信搜索，认准官方认证标识，不要扫陌生人发的二维码
银联客服	95516	如涉及银联相关问题，可拨打银联官方客服核实
报警电话	110	如已被骗或遭遇诈骗，立即拨打110报警

七、如何验证对方身份

7.1 三个验证原则

1. 主动联系原则：不要相信对方打进来的电话，无论对方说什么，你都主动通过官方渠道（95016/官网/APP）去核实。主动联系的才是官方，被动接听的可能是骗子。

2. 官方渠道原则：所有验证、咨询、办理都通过本文列出的官方渠道进行，不要通过对方提供的链接、二维码、微信号、手机号进行验证（那些都是骗子自己的）。

3. 敏感信息不透露原则：在任何情况下（包括你主动打官方客服），都不要透露银行卡密码、CVV码、短信验证码。官方客服不会索要这些信息，如果对方索要，立即挂断——即使你打的是95016，如客服索要验证码也要警惕（正规客服不会要）。

7.2 具体验证方法

• 方法1：回拨官方电话核实。挂断陌生来电后，在手机拨号盘手动输入95016（不要回拨刚才的号码），接通后说明情况："我刚才接到一个电话说我的POS机要停用，请问是真的吗？"官方客服会核实你的商户信息，告诉你真实状态。

• 方法2：官方APP/官网查询。登录拉卡拉官方APP或官网www.lakalac.com，查看你的POS机状态、费率、押金进度、交易记录，以官方渠道显示的信息为准。如果APP显示一切正常，那电话里说的"停用""风控"就是假的。

• 方法3：核实对方工号和信息。如对方自称官方客服并提供工号，你可以打95016核实是否有这个工号的客服、是否有外呼记录。但注意：骗子也会编造工号，所以这只是辅助验证，最可靠的还是主动打官方电话核实你的POS机状态。

• 方法4：查看官方公告。如涉及系统升级、政策调整、费率变化等，拉卡拉会通过官方APP推送、官网公告、官方短信（官方号码）等正规渠道通知，不会只通过一个陌生电话告知。你可以在官网"公告中心"或APP"消息中心"查看是否有相关通知。

7.3 改号软件的陷阱

• 骗子可以用改号软件显示官方号码。有些高级骗子使用改号软件，让你的手机来电显示"95016""拉卡拉官方"甚至"110"，让你误以为真是官方。

• 来电显示可以伪造，回拨才是真实。即使来电显示是95016，也不要完全相信，因为改号软件可以伪造来电显示。正确做法是：挂断后，你主动在拨号盘输入95016打出去，这次接通的才是真正的官方客服（回拨无法被改号软件劫持）。

• 不要按对方提示"按1转人工"。骗子的改号系统可能有语音菜单，按1会转到骗子那里。正确做法是挂断，自己手动拨95016。

八、已经被骗了怎么办（紧急处理4步）

8.1 第1步：立即停止操作，保留证据

• 发现被骗后，立即停止所有操作：不要再转账、不要再提供信息、不要再点击链接、不要再和骗子联系。

• 保留所有证据：①通话记录（骗子的电话号码、通话时间）；②聊天记录（微信/QQ聊天截图，包括对方头像、昵称、聊天内容）；③转账凭证（银行转账截图、微信/支付宝转账记录、对方收款账号）；④短信记录（骗子发的短信、验证码短信）；⑤对方提供的链接、二维码、APP安装包；⑥POS机相关信息（商户号、机器序列号）。

• 不要删除证据，不要拉黑骗子（先保留聊天记录，可在报警后再拉黑），证据越完整越有利于警方追查。

8.2 第2步：立即拨打110报警

• 立即拨打110报警，或到最近的派出所报案，详细说明被骗经过：什么时候接到电话、对方自称什么、说了什么、你转了多少钱、转到哪个账户、提供了哪些信息。

• 向警方提供所有保留的证据（通话记录、聊天记录、转账凭证、对方账号等），配合警方做笔录。

• 如被骗金额较大（超过3000元达到诈骗罪立案标准），警方会立案侦查；如金额较小，也会登记备案，有助于并案侦查（骗子通常是团伙作案，多人报案更容易破案）。

• 报警越快越好，资金追回的可能性越大（骗子转账后通常会迅速多级转移，时间越久越难追回）。

8.3 第3步：联系银行冻结账户，防止进一步损失

• 如提供了银行卡号/密码/验证码：立即拨打银行客服电话（工行95588、建行95533、农行95599、中行95566、招行95555等），或直接到银行柜台，申请冻结银行卡，防止骗子继续盗刷或转账。

• 如信用卡信息泄露：联系银行信用卡中心，申请冻结信用卡、更换新卡（新卡新卡号，旧卡作废），防止骗子继续盗刷。

• 如结算卡资金被转走：联系银行申请紧急止付（如资金还在转账途中，可能拦截），同时报警，由警方出具冻结通知书给银行，冻结对方收款账户。

• 如下载了木马APP：立即卸载可疑APP，修改手机上所有银行APP、支付APP（微信/支付宝）的密码，开启二次验证，必要时恢复手机出厂设置（清除木马）。

• 如被远程控制：立即卸载远程控制软件，断开网络，修改所有密码，必要时恢复出厂设置。

8.4 第4步：联系拉卡拉官方，核查POS机状态

• 拨打拉卡拉官方客服95016，说明被骗情况，核查你的POS机状态、商户信息、交易记录，确认是否有异常操作（如骗子用你的信息注册了新账户、变更了结算卡等）。

• 如发现商户信息被篡改、结算卡被变更，立即要求官方冻结账户、恢复信息，防止进一步损失。

• 如骗子给你寄来了"新机器"（二清机/故障机），不要激活使用，联系官方核实，如确认是诈骗机器，不要使用（二清机资金不安全）。

• 配合官方和警方调查，提供相关信息，帮助追查诈骗团伙。

8.5 资金追回说明

• 资金追回有难度，但不是完全没可能。电信诈骗资金通常会被迅速多级转移、取现，追回难度较大，但随着警方反诈力度加大和银行紧急止付机制完善，越来越多案件成功追回部分或全部资金。

• 关键是快：被骗后第一时间报警+联系银行冻结，资金在转账途中（通常几分钟到几小时）有可能被拦截；超过24小时后资金可能已被转移取现，追回难度大大增加。

• 不要相信"黑客追回""内部追回"：被骗后，可能有人（可能是骗子同伙）主动联系你，声称"可以帮你追回资金""黑客技术找回""内部渠道解冻"，要求你先付"手续费""保证金"——这是二次诈骗，绝对不要相信，不要再次转账。资金追回只有警方和银行正规渠道，没有"黑客追回""内部追回"。

• 保持耐心，配合调查：案件侦破需要时间，保持和警方的联系，配合调查，关注案件进展。

 

九、防骗指南总结

9.1 防骗"三不一多"原则

• 不轻信：不轻信陌生电话里的"客服"，不轻信"机器停用""费率上涨""风控冻结"等紧急理由，不轻信"内部低费率""免费送机""押金特殊返还"等承诺。

• 不透露：不透露短信验证码、银行卡密码、CVV码、支付密码，不向陌生人提供身份证、银行卡等敏感信息。

• 不转账：不向陌生账户转账，不交"押金""保证金""解冻费""升级费"，所有费用通过官方APP/官网在线支付。

• 多核实：接到可疑电话，挂断后主动打官方客服95016核实，或通过官方APP/官网查询，以官方渠道信息为准。

9.2 记住三个"官方唯一"

1. 官方唯一客服电话：95016（7×24小时）——有疑问主动打这个号码，不要相信其他号码自称客服。

2. 官方唯一网站：www.lakalac.com——在浏览器地址栏手动输入，不要点击短信里的链接。

3. 官方唯一APP："拉卡拉"APP——在手机应用商店下载，认准官方认证标识，不要下载短信/微信里的APK。

9.3 遇到可疑电话的标准处理流程

1. 挂断：接到自称客服要求换机/缴费/提供验证码的电话，立即挂断。

2. 冷静：不要恐慌，不要被"紧急""最后期限"催促，给自己思考时间。

3. 核实：主动拨打95016，或登录官方APP/官网，核实POS机真实状态。

4. 举报：标记诈骗电话，提醒身边人，必要时110举报。

5. 如已被骗：立即110报警+联系银行冻结+保留证据，不要相信"二次追回"。

9.4 特别提醒

• POS机用户是诈骗高发人群：因为POS机用户有收款需求、对费率敏感、有押金返还关注，骗子专门针对这些痛点设计话术，POS机用户要格外警惕。

• 老年人和新用户更易受骗：老年人对电信诈骗辨别能力弱，新用户对POS机行业不熟悉、对官方渠道不了解，更容易相信骗子。家有老人用POS机的，子女要多提醒；新用户要先了解官方渠道再办理使用。

• 不要贪小便宜：骗子常以"低费率""免费送机""押金翻倍返还""送大礼包"等诱饵吸引用户，记住"天上不会掉馅饼"，官方费率统一透明，不存在"内部低费率""特殊优惠"。

• 定期关注官方公告：偶尔登录拉卡拉官方APP/官网，查看是否有系统升级、政策调整、防骗公告等通知，了解官方动态，就不会被骗子的"紧急通知"吓到。

 

十、常见问题解答

Q1：我刚才接到电话说我的POS机要停用了，是真的吗？

A：99%是诈骗，不要相信。①<官方不会主动电话通知停用>——拉卡拉官方不会主动打电话告诉用户"你的POS机即将停用"，如果你的机器真的有问题（如违规被风控），官方会通过APP推送、官方短信等正规渠道通知，不会只通过一个陌生电话告知。②<立即挂断>——接到这种电话立即挂断，不要听对方继续说，不要和对方争辩。③<主动核实>——如果你真的担心机器状态，挂断后主动拨打官方客服95016（手动拨号，不要回拨刚才的号码），或登录拉卡拉官方APP/官网www.lakalac.com查询你的POS机状态，以官方渠道显示的为准。④<骗子目的>——骗子说"机器停用"是为了制造恐慌，诱导你"以旧换新"办理新机器，从而骗取新机押金/运费，或寄来二清机。⑤<总结>——接到"机器停用"电话，立即挂断，主动打95016核实，不要换机、不要转账、不要提供验证码。

Q2：骗子怎么知道我的姓名、商户号、办理时间的？

A：信息泄露不代表是官方，能说出你的信息不代表对方是拉卡拉客服。①<信息泄露渠道>——骗子能说出你的信息，通常通过以下渠道获取：①非正规办理渠道（你通过个人/中介办理POS机时，对方收集了你的信息后倒卖给诈骗团伙）；②第三方平台数据泄露（某些平台数据库被黑客窃取，用户信息流入黑市）；③公开信息爬取（商户信息在某些平台半公开，被爬虫收集）；④同行倒卖（某些支付行业从业者将用户信息卖给诈骗团伙）。②<能说信息≠官方>——记住：能说出你的姓名、商户号、办理时间，只能说明你的信息被泄露了，不能证明对方是官方客服。官方客服即使能说出你的信息，也不会要求你换机、缴费、提供验证码。③<判断标准>——判断对方是不是官方，不看他能说出多少信息，而看他要求你做什么：只要要求换机、转账、缴费、提供银行卡/验证码/密码、点击陌生链接、下载陌生APP、远程操作，100%是诈骗，无论能说出多少信息。④<如何减少信息泄露>——办理POS机务必通过拉卡拉官方渠道（官网/APP/小程序/95016），不要通过个人/中介办理，从源头减少信息泄露；不要在非正规网站/APP填写POS机相关信息。⑤<总结>——信息被泄露很常见，能说出你的信息不代表是官方，关键看对方要求你做什么，要求敏感操作的都是诈骗。

Q3：对方说我的费率要从0.6%涨到0.8%，是真的吗？

A：假的，拉卡拉费率永久不变，不会突然上涨，这是骗子诱导换机的经典话术。①<拉卡拉费率永久不变>——拉卡拉官方承诺费率永久不变，信用卡刷卡0.6%、扫码0.38%（1000元内）、储蓄卡0.5%单笔封顶20元，办理时是什么费率，后续一直是什么费率，不会突然上涨。②<骗子话术>——骗子利用用户对费率的敏感，谎称"费率即将上涨""央行新规费率调整""你的机器费率要涨到0.8%/1%"，制造焦虑，然后说"现在办理新机器可以锁定0.38%低费率"，诱导你换机缴费。③<真相>——①不存在"央行新规费率上涨"，支付机构费率由市场调节，央行不会统一要求上涨；②0.38%是扫码支付费率（1000元内），不是信用卡刷卡费率，信用卡刷卡标准费率就是0.6%，不存在"刷卡0.38%"的机器（声称刷卡0.38%的要么是二清机跳码，要么是骗局）；③拉卡拉不会通过电话通知费率变化，费率政策以官方APP/官网公告为准。④<如何核实>——登录拉卡拉官方APP，在"我的"→"费率信息"中查看你当前的费率，以APP显示为准；或拨打95016核实。⑤<总结>——"费率上涨"是诈骗话术，拉卡拉费率永久不变，不要相信，不要换机，主动打95016或登录APP核实真实费率。

Q4：对方说帮我"远程升级"POS机，让我下载远程控制软件，可以吗？

A：绝对不可以！这是极度危险的诈骗操作，一旦安装远程控制软件，骗子可以完全控制你的手机/电脑，转走你所有资金。①<远程控制的风险>——远程控制软件（如向日葵、TeamViewer、AnyDesk、QuickSupport等）安装后，对方可以看到你的屏幕、操作你的手机/电脑、查看你所有APP（包括银行APP、微信、支付宝）、输入你的密码、接收你的验证码，等于把手机完全交给骗子，你账户里的所有资金都可能被转走。②<骗子话术>——骗子会说"帮您远程升级系统""帮您操作换机""帮您解决风控问题""帮您设置低费率"，让你下载远程控制软件，然后"帮你操作"，实际上是在操作你的银行APP转账。③<官方不会远程操作>——拉卡拉官方绝对不会要求用户安装远程控制软件，不会"远程帮您操作"，POS机升级是自动的（机器开机自动下载参数），不需要远程操作；如机器有问题，官方客服会电话指导你自己操作，不会远程控制你的设备。④<正确做法>——①立即拒绝，挂断电话；②不要下载任何陌生人发来的软件；③如已经安装，立即卸载、断开网络、修改所有银行/支付密码、恢复手机出厂设置；④如发现资金被盗，立即110报警+联系银行冻结。⑤<总结>——绝对不要安装陌生人发来的远程控制软件，官方不会远程操作你的设备，这是诈骗，一旦安装资金可能全部被盗。

Q5：我已经给骗子转了钱/提供了验证码，怎么办？

A：立即采取紧急措施，时间就是资金，越快处理追回可能性越大。①<立即停止操作>——不要再转账、不要再提供信息、不要再和骗子联系，立即挂断电话/拉黑微信。②<保留证据>——保存通话记录、聊天记录（截图）、转账凭证（银行/微信/支付宝转账记录）、对方收款账号、短信记录等，不要删除，这些是报警和追查的关键证据。③<立即110报警>——拨打110或到最近派出所报案，详细说明被骗经过，提供所有证据，配合警方做笔录。报警越快，资金拦截可能性越大（骗子转账后通常几分钟到几小时内多级转移，超过24小时追回难度大增）。④<联系银行冻结>——①如提供了银行卡号/密码/验证码，立即拨打银行客服（工行95588/建行95533/农行95599/中行95566/招行95555等）或到柜台，申请冻结银行卡，防止继续盗刷；②如信用卡信息泄露，联系信用卡中心冻结并换新卡；③如资金被转走，要求银行紧急止付（如资金还在途中可能拦截），由警方出具冻结通知书冻结对方账户。⑤<联系拉卡拉官方>——拨打95016，说明被骗情况，核查你的POS机/商户状态，如发现信息被篡改、结算卡被变更，要求官方冻结恢复。⑥<不要相信二次追回>——被骗后可能有人（骗子同伙）主动联系你，声称"黑客帮你追回""内部渠道解冻"，要求先付"手续费"——这是二次诈骗，绝对不要相信，资金追回只有警方和银行正规渠道。⑦<如下载了木马APP/被远程控制>——立即卸载可疑APP/远程软件，断开网络，修改所有银行/支付密码，开启二次验证，必要时恢复手机出厂设置。⑧<总结>——被骗后立即：停止操作→保留证据→110报警→联系银行冻结→联系拉卡拉核实，越快越好，不要相信"二次追回"，资金有追回可能但需要时间和配合。

Q6：拉卡拉真的不会给用户打电话吗？那官方回访电话是怎么回事？

A：拉卡拉不会主动打电话要求用户换机、升级、缴费、提供敏感信息，但可能有满意度调查类回访电话，关键看电话内容要求你做什么。①<官方不会做的>——拉卡拉官方绝对不会主动打电话：①要求更换POS机/升级系统；②要求转账/缴费（押金/保证金/解冻费/升级费）；③索要短信验证码/银行卡密码/CVV码；④发送陌生链接/二维码/APP；⑤添加个人微信/QQ；⑥要求远程操作；⑦威胁"不办就停用/封号"。只要电话里有以上任何一项，就是诈骗。②<官方可能做的>——拉卡拉可能有以下类型的官方电话：①<满意度调查回访>——你办理/使用后，官方可能回访询问服务体验（如"对我们的服务满意吗"），只会问问题，不会要求你做任何操作；②<官方客服回电>——你主动打95016咨询后，客服可能回电告知处理结果；③<紧急通知>——极少数情况下（如系统维护、安全提醒），官方可能通过官方号码短信/APP推送通知，不会只通过陌生电话告知。③<如何区分>——①<看号码>——官方回访通常用95016或官方备案号码（但改号软件可伪造，不能完全依赖）；②<看内容>——最关键：只问问题/告知结果，不要求你做任何操作（不换机/不转账/不要验证码/不点链接）的，可能是官方；要求你做任何敏感操作的，一定是诈骗；③<主动核实>——即使是官方回访，如果你有疑问，可以挂断后主动打95016核实是否有这次回访。④<总结>——官方不会主动电话要求换机/缴费/要验证码，可能有满意度调查回访（只问问题不要求操作），关键看电话内容，要求敏感操作的都是诈骗，有疑问主动打95016核实。

Q7：我想换一台新的POS机，正规流程是什么？

A：如果你确实想换新机（如旧机损坏/想升级机型），必须你主动通过官方渠道申请，不要等"客服"打电话来，正规流程如下：①<第1步：主动通过官方渠道申请>——你主动通过以下任一官方渠道申请：①拉卡拉官网www.lakalac.com（浏览器手动输入，不要点链接）；②拉卡拉官方APP（应用商店下载，搜索"拉卡拉"认准官方认证）；③微信小程序"拉卡拉微服务"（微信搜索，认准官方认证）；④官方客服95016（手动拨号，主动打过去咨询）。②<第2步：选择机型，提交资料>——在官方渠道选择你想要的机型（4G电签版99元押金/传统大POS199元押金等），填写个人信息（姓名/身份证/手机号/结算银行卡），上传身份证照片，完成人脸识别，提交申请。③<第3步：官方审核>——系统自动审核（个人进件5-10分钟），审核通过有官方短信/APP通知，生成正规订单（有订单号可查）。④<第4步：在线支付押金>——审核通过后，通过官方APP/官网在线支付押金（微信/支付宝/银行卡，支付给拉卡拉官方账户，有电子凭证），不要转账给个人。⑤<第5步：顺丰包邮发货>——官方顺丰包邮发货，有正规快递单号（官方短信通知，可在APP/顺丰APP查询），收到后开箱验货。⑥<第6步：自助激活>——收到后自助激活（开机→实名认证→首笔小额测试→签到，约10分钟），激活后立即可用，如遇问题打95016远程指导。⑦<注意事项>——①<主动申请，不要被动接听>：是你主动联系官方，不是接听陌生电话要求换机；②<所有操作在官方渠道完成>：不要通过电话里的链接/二维码/个人微信；③<押金政策透明>：电签版99元，30天刷满1万自动返还，达标后1-3工作日到账；④<旧机处理>：如旧机还能用，可继续使用（一机一户政策下一人可办2台）；如旧机损坏，可联系官方处理。⑧<总结>——主动通过官网/APP/小程序/95016申请→提交资料→官方审核→在线付押金→顺丰发货→自助激活，全程官方渠道，不要相信电话里的"换机"。

Q8：总结一下，防骗最重要的记住哪几点？

A：防骗最重要记住以下几点，简单好记，关键时刻能保住你的资金安全：①<记住一个号码>——拉卡拉官方唯一客服电话95016（7×24小时），有任何疑问主动打这个号码核实，不要相信其他号码自称客服，不要回拨陌生来电。②<记住一个网站>——官方唯一网站www.lakalac.com，在浏览器地址栏手动输入，不要点击短信/微信里的链接。③<记住一个原则>——官方不会主动打电话要求你换机、缴费、提供验证码。所有主动来电要求换机/升级/缴费/要验证码/点链接/下载APP/远程操作的，都是诈骗，立即挂断。④<守住三个"绝不">——①<绝不转账>：不给陌生账户转任何钱（押金/保证金/解冻费/升级费）；②<绝不透露>：不告诉任何人短信验证码、银行卡密码、CVV码（验证码是资金安全最后防线，任何情况都不给）；③<绝不点击>：不点击陌生链接、不扫描陌生二维码、不下载陌生APP、不安装远程控制软件。⑤<遇到可疑电话标准动作>——挂断→冷静→主动打95016核实→举报提醒身边人。不要慌，不要被"紧急""最后期限"催促，给自己思考时间，主动核实就不会被骗。⑥<如已被骗>——立即110报警+联系银行冻结+保留证据，越快越好，不要相信"黑客追回""内部解冻"等二次诈骗。⑦<特别提醒>——POS机用户是诈骗高发人群，骗子专门针对"机器停用""费率上涨""风控冻结""押金返还"等痛点设计话术，要格外警惕；家有老人用POS机的，子女多提醒；新用户先了解官方渠道再使用。⑧<记住口诀>——"主动来电要换机，十有八九是骗局；挂断电话别慌张，95016问端详；验证码是生命线，谁要都不给半言；转账点链需三思，官方渠道最安全"。记住这个口诀，遇到可疑电话默念一遍，就能识破绝大多数骗局，守护好自己的资金安全！

十一、总结

接到电话说POS机停用要换新机？拉卡拉官方：这是诈骗，别信，核心要点总结如下：

项目	核心内容
官方立场	拉卡拉官方不会主动打电话要求用户换机、升级、缴费、提供银行卡/验证码；所有主动来电要求这些操作的都是诈骗，立即挂断，不要相信
诈骗4步套路	①冒充官方客服（能说出你的信息获取信任）→②编造紧急理由（机器停用/费率上涨/风控冻结/政策影响，制造恐慌）→③诱导换机或缴费（骗押金/保证金/验证码，发钓鱼链接/木马APP/远程控制）→④骗取钱财或信息后消失
10种常见话术	机器即将停用、费率要上涨、一机一户政策影响、被风控需交保证金解冻、押金无法返还、加微信发换机链接、索要验证码、免费送机要身份信息、结算卡有问题要密码、今天不办明天就停用（最后期限施压）
6个诈骗特征	①主动来电自称客服；②能说出你的信息但要求敏感操作；③编造紧急理由制造恐慌；④要求转账/缴费/提供验证码；⑤发送陌生链接/二维码/APP；⑥添加个人微信/要求远程操作
5步正确处理	①立即挂断（不要听不要争辩）；②不转账/不给验证码/不点链接；③主动打95016核实（手动拨号，不要回拨）；④官方APP/官网查询确认；⑤举报诈骗电话+提醒身边人
官方正规换机流程	用户主动通过官方渠道（官网www.lakapos.com/APP/小程序/95016）申请→官方审核（5-10分钟）→在线支付押金（官方渠道）→顺丰包邮发货→收到后自助激活（10分钟）；官方不会主动电话换机
官方渠道汇总	客服95016（7×24小时）、官网www.lakapos.com、官方APP"拉卡拉"（应用商店下载）、微信小程序"拉卡拉微服务"、银联95516、报警110
已被骗紧急处理	①立即停止操作+保留所有证据（通话/聊天/转账记录）；②立即110报警（越快越好，资金追回可能性越大）；③联系银行冻结账户/信用卡（防止继续盗刷，要求紧急止付）；④联系拉卡拉95016核查商户状态；⑤不要相信"黑客追回""内部解冻"等二次诈骗
防骗核心原则	三不一多：不轻信、不透露、不转账、多核实；三个绝不：绝不转账、绝不透露验证码/密码、绝不点击陌生链接/下载陌生APP/安装远程软件；记住官方唯一95016，有疑问主动打过去核实
防骗口诀	"主动来电要换机，十有八九是骗局；挂断电话别慌张，95016问端详；验证码是生命线，谁要都不给半言；转账点链需三思，官方渠道最安全"

总结来说，接到自称"拉卡拉客服"说你的POS机即将停用、需要换新机、费率要上涨、被风控冻结、需要交保证金解冻的电话，99%是诈骗，立即挂断，不要相信！拉卡拉官方郑重声明：官方不会主动打电话要求用户换机、升级、缴费、提供银行卡号或短信验证码，所有主动来电要求这些操作的都是诈骗。骗子的经典套路是：①冒充官方客服（能说出你的姓名、商户号、办理时间，获取信任）→②编造紧急理由（机器停用/费率上涨/风控冻结/政策影响，制造恐慌让你失去理智）→③诱导换机或缴费（骗取新机押金/保证金/解冻费，索要银行卡和验证码盗刷资金，发送钓鱼链接/木马APP/远程控制软件窃取信息）→④得手后消失。识别诈骗的6个特征：主动来电自称客服、能说出你的信息但要求敏感操作、编造紧急理由制造恐慌、要求转账/缴费/提供验证码、发送陌生链接/二维码/APP、添加个人微信/要求远程操作——只要命中任何一条，就是诈骗。接到可疑电话的标准处理：立即挂断→不要转账/不给验证码/不点链接→主动拨打官方客服95016核实（手动拨号，不要回拨陌生来电）→通过官方APP/官网www.lakalac.com查询确认→举报诈骗电话并提醒身边人。官方正规换机流程：你主动通过官方渠道（官网/APP/小程序/95016）申请→官方审核→在线支付押金（官方渠道）→顺丰包邮发货→自助激活，官方不会主动电话换机。如已被骗：立即停止操作+保留证据→立即110报警（越快越好）→联系银行冻结账户/信用卡→联系拉卡拉95016核查→不要相信"黑客追回""内部解冻"等二次诈骗。防骗核心：记住官方唯一客服95016，守住三个"绝不"（绝不转账、绝不透露验证码/密码、绝不点击陌生链接/下载陌生APP/安装远程软件），遇到可疑电话主动核实，就能识破绝大多数骗局。记住口诀："主动来电要换机，十有八九是骗局；挂断电话别慌张，95016问端详；验证码是生命线，谁要都不给半言；转账点链需三思，官方渠道最安全！"提高警惕，守护资金安全，让骗子无可乘之机！

警惕电信诈骗，守护资金安全，拉卡拉与您共同防范POS机电话诈骗！